採用情報

リレーションシップ・マネージャーとして、お客様の満足とロイヤルティを確保するために、お客様との関係を管理・育成する責任を担っていただきます。お客様のニーズや懸念に対応し、当社の取引プラットフォームでの全体的な経験を向上させるために卓越したサービスを提供する、主要な窓口として機能します。

仕事の責任

• 既存および潜在顧客との強固な関係の構築と維持
• クライアントのニーズを理解し、その目的に合ったソリューションを提供。
• 顧客と社内チームとの連絡役となり、円滑なコミュニケーションとサービス提供を実現する。
• クライアントのオンボーディングを管理し、当社との関係を良好なものにする。
• 顧客の満足度を評価し、改善の機会を特定するために、顧客との定期的なチェックインとレビューを実施する。
• 顧客の問題や懸念に迅速に対処し、解決すること。
• 新しい機能、製品、サービスに関する最新情報を顧客に提供する。
• 顧客からのフィードバックを収集・分析し、製品やサービスの向上に役立てる。

仕事の要件

• ビジネス、マーケティング、または関連分野の学士号。
• リレーションシップ・マネージャーまたは同様の顧客対応業務の経験
• 高い対人能力、コミュニケーション能力
• 優れた問題解決能力と細部へのこだわり。
• 顧客のニーズを理解し、予測する能力。
• CRMソフトウェアおよびその他の関連ツールに精通していること。
• 強い組織力とマルチタスクスキル
• プレッシャーの中でうまく働き、複数の顧客との関係を同時に管理できる。